inCRM

Как снизить вероятность банов в WhatsApp Web

Почему WhatsApp банит аккаунты

На это есть как минимум две причины:

WhatsApp как и любой мессенджер изначально создавался для коммуникации человека с человеком. Получилось так, что WhatsApp стал успешным и набрал большую клиентскую базу, что привлекло туда бизнес, который начал делать рассылки. Нерелевантные спам-рассылки выжигают аудиторию мессенджеров, что приводит к оттоку аудитории (посмотрите, например, на Viber), поэтому Вотсапу продуктово имеет смысл банить спамеров.
“Не можешь победить —- возглавь” подумал WhatsApp и сделал свой продукт WABA, который позволяет делать платные модерируемые рассылки для бизнеса. Поэтому если вдруг вы хотите делать рассылку, но не платить за это организации, которая запрещена в РФ, то вы можете получить бан.

Как WhatsApp понимает, кого банить, а кого нет?

Интеграция с WhatsApp web работает примерно так: сервис интеграции у себя под капотом открывает ваш WhatsApp Web или Desctop, парсит оттуда ваши сообщения и имитирует отправку так, будто это делает человек. И вся штука в том, что для Вотсапа это выглядит так, будто бы это делает обычный человек. Если WhatsApp видит какие-то паттерны того, что это не человек, а имитация, то он банит такие аккаунты, чтобы они не баловались. Т.е чем более ваше поведение похоже на “автоматизацию”, тем с бОльшей вероятностью вам прилетит бан.

Как снизить вероятность бана в WhatsApp Web

Мы подготовили для вас шаги, которые вам помогут больше походить на человека, а не на интеграция и как следствие с меньшей вероятностью получить бан:

1. Пишите текст релевантный пользователям.
Если вы будете рассылать спам-контент и пользователи будут кликать “это спам”, то ничто. Слышите?) Ничто не убережет вас от бана. Это актуально и для WhatsApp Web и для интеграции с WABA, где каждая такая рассылка стоит стоит денег.

2. Не подключайте новый номер, дайте ему полежать.
Если решили использовать интеграци WhatsApp Web, то к сервису интеграций, например, к inCRM, лучше подключать номер, который был зарегистрирован в WhatsApp какое-то время назад. Тут работает правило чем дольше, тем лучше, но не менее одних суток. В идеале переписываться руками с этого номера со своими контактами в течение времени, пока канал у вас отлеживается. Канал, который полежал какое-то время и который имеет историю переписки называется “прогретым каналом”

3. Подключайте канал со смартфонов, на которых ранее не было банов.
Если на вашем устройстве уже каналы WhatsApp получали бан, то обязательно переустановите приложение WhatsApp или WhatsApp Business перед тем, как начать работать с новым номером

4. Отправляйте до 10 сообщений в минуту.
Если вы решили встать на скользкую дорожку рассылок в WhatsApp Web, то учтите, что не нужно отправлять более 10 сообщений в минуту, но это зависит от “прогретости” вашего номера. Мы видели кейсы, когда коллеги делали рассылки на 2 000 пользователей в день, используя WhatsApp Web и при этом не получали бан.

5. Ссылка в рассылке — выше риск бана.
Рекомендуем не использовать ссылки рассылке. Лучше отправить ссылку клиенту, который ответил на вашу коммуникации.

Напоследок одна простая мысль: если вы используете WhatsApp для переписок с клиентами между менеджерами клиентами, то скорее всего вас никто не забанит, а если забанят, то с большой вероятностью разбанят после апелляции.
Эти 5 правил вас позволят существенно снизить вероятность бана.

У нас в inCRM очень низкий показатель банов от WhatsApp. Приходите к нам и попробуйте сами.

inCRM — интеграция WhatsApp с amoCRM и Bitrix всего за 1500 рублей в месяц.